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title: Ich bekomme von den Krankenkassen keine Rückmeldung auf die eAU-Abfragen
description: Bleiben Rückmeldungen auf eAU-Abfragen aus, müssen sie oft erst aktiv über die SV-Statusabfrage abgeholt werden; dieser Beitrag erklärt den Ablauf.
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# Ich bekomme von den Krankenkassen keine Rückmeldung auf die eAU-Abfragen
## Keine Rückmeldung auf eAU-Abfragen von den Krankenkassen
Wenn Sie auf Ihre Abfragen zur elektronischen Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) keine Rückmeldung erhalten, liegt das häufig daran, dass die Rückmeldungen noch nicht aktiv abgerufen wurden. Dieser Artikel erklärt, wie der Prozess funktioniert und wie Sie die Rückmeldungen korrekt einlesen.
### Wie läuft der eAU-Prozess ab?
1. **Versand der Anforderung:** Die eAU-Anforderungen werden über die SV-Schnittstelle (Schnittstelle zur Sozialversicherung) an die Krankenkassen gesendet.
2. **Empfangsbestätigung:** Sobald die Anforderungen fehlerfrei versendet wurden und der Empfang bestätigt ist, werden sie im Archiv der SV-Schnittstelle abgelegt.
3. **Wartezeit:** Die Krankenkassen haben bis zu **14 Tage** Zeit, um die Rückmeldungen bereitzustellen. In der Regel erfolgen die Antworten jedoch deutlich früher.
4. **Rückmeldungen abrufen:** Die Rückmeldungen müssen aktiv abgeholt werden (siehe nächster Abschnitt).
### Rückmeldungen einlesen – Schritt für Schritt
Um die bereitgestellten Rückmeldungen der Krankenkassen abzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Navigieren Sie zu: **Export / Versand → Krankenkassen → SV-Schnittstelle → Empfang**
2. Starten Sie die **SV-Statusabfrage**.
3. Alle verfügbaren Datensätze werden abgefragt und automatisch in den Ordner **Rückmeldungen Eingang** verschoben.
4. Die Rückmeldungen stehen nun zur weiteren Bearbeitung bereit.
### Gut zu wissen
- Führen Sie die SV-Statusabfrage regelmäßig durch, um neue Rückmeldungen zeitnah zu erhalten.
- Wenn auch nach Ablauf der 14-tägigen Frist keine Rückmeldung vorliegt, wenden Sie sich bitte an die zuständige Krankenkasse.
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