Bei einem Mitarbeiter erscheint die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden".
Fehlermeldung: „Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden.“
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die App keine Verbindung zum Server (dem zentralen Computer, der Ihre Daten verarbeitet und bereitstellt) aufbauen kann. Die Ursache ist häufig eine vorübergehende Netzwerkstörung oder ein Serverproblem. Führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch, bis das Problem behoben ist.
Mögliche Ursachen im Überblick
Ursache
Beschreibung
Vorübergehende Netzwerkstörung
Die Internetverbindung ist kurzzeitig unterbrochen oder instabil.
Keine aktive Internetverbindung
Das Gerät ist nicht mit dem WLAN oder dem mobilen Datennetz verbunden.
Serverproblem
Der Server ist vorübergehend nicht erreichbar, z. B. aufgrund von Wartungsarbeiten oder einer Störung.
Veraltete Sitzungsdaten
Die aktuelle Anmeldesitzung in der App ist abgelaufen oder fehlerhaft.
Schritt-für-Schritt-Lösung
Einen Moment warten und erneut versuchen:
Warten Sie einige Minuten und wiederholen Sie dann die Eingabe. Häufig handelt es sich um eine kurzzeitige Verbindungsstörung, die sich von selbst löst.
Internetverbindung prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist – entweder über WLAN oder über mobile Daten.
Öffnen Sie testweise eine beliebige Webseite im Browser (z. B. www.google.de), um zu prüfen, ob die Internetverbindung funktioniert.
Falls keine Verbindung besteht: Schalten Sie das WLAN aus und wieder ein oder wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Datennetz.
Aus der App aus- und wieder einloggen:
Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich in der App ab und anschließend wieder an. Dadurch wird die Verbindung zum Server neu aufgebaut und veraltete Sitzungsdaten werden zurückgesetzt.
Problem besteht weiterhin?
Sollte die Fehlermeldung nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin auftreten, liegt die Ursache möglicherweise auf Serverseite. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Administrator oder den technischen Support. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:
Den genauen Wortlaut der Fehlermeldung
Den Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist
Welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben