Ich bzw. mein Kollege sieht keine Funktionen in zvoove Analytics, was muss ich machen?

Keine Funktionen in zvoove Analytics sichtbar – Ursache und Lösung

Wenn Sie oder ein Kollege sich bei zvoove Analytics anmelden und anschließend keine Menüpunkte oder Auswertungen sehen, liegt das in der Regel an einem fehlenden Benutzer-Profil. Ein Benutzer-Profil legt fest, welche Funktionen und Auswertungen einem Bediener in Analytics zur Verfügung stehen.

Voraussetzung

• Sie haben Zugang zu zvoove Analytics.
• Sie wissen, wer Ihr Analytics-Administrator ist – also der Bediener, der in Analytics über ein Administrator-Profil verfügt und Benutzerrechte verwalten kann. Falls Sie nicht wissen, wer das ist, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Ursache

Jeder Bediener benötigt ein zugewiesenes Benutzer-Profil, damit Analytics Funktionen anzeigt. Ohne Profil lässt sich Analytics zwar öffnen, die Oberfläche bleibt jedoch leer – es werden weder Menüpunkte noch Auswertungen angezeigt.

Lösung: Benutzer-Profil prüfen und zuweisen

1. Prüfen Sie, ob Ihrem Bediener ein Profil zugeordnet ist:
   • Öffnen Sie Extras → Einstellungen → Benutzerrechte.
   • Suchen Sie Ihren Bediener in der Liste „Alle Benutzer".
   • Prüfen Sie die Spalte „Profil":
     • Ein Eintrag ist vorhanden: → Weiter mit Schritt 3.
     • Kein Eintrag vorhanden: → Weiter mit Schritt 2.
2. Profil zuweisen lassen:
   Bitten Sie Ihren Analytics-Administrator, Ihnen ein passendes Benutzer-Profil zuzuweisen (siehe auch den Artikel „Neuen Bediener in Analytics freischalten").
3. Analytics neu starten:
   Schließen Sie zvoove Analytics vollständig und starten Sie die Anwendung neu.

Ergebnis: Nach dem Neustart werden die für Ihr Profil freigegebenen Menüpunkte und Auswertungen in der Navigation angezeigt.

Sonderfall: Profil vorhanden, aber einzelne Funktionen fehlen

Wenn Ihrem Bediener bereits ein Profil zugewiesen ist, aber bestimmte Funktionen trotzdem nicht angezeigt werden, sind diese im Profil möglicherweise nicht freigegeben. In diesem Fall kann Ihr Administrator die Einstellungen anpassen:

1. Navigieren Sie zu Extras → Einstellungen → Benutzer-Profile.
2. Wählen Sie das betroffene Profil aus.
3. Prüfen und aktivieren Sie die gewünschten Funktionen.
4. Speichern Sie die Änderungen.
5. Der betroffene Bediener muss Analytics anschließend neu starten.

Übersicht: Mögliche Ursachen und Maßnahmen

Tipp: Ihr Analytics-Administrator ist der Bediener, der unter Extras → Einstellungen → Benutzerrechte Änderungen vornehmen kann. Falls Sie nicht wissen, wer diese Rolle in Ihrem Unternehmen innehat, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.