SV-Meldung nicht angekommen – Ursachen und Lösungen in zvoove Payroll

Warum ist die SV-Meldung nicht angekommen?

Wenn eine Sozialversicherungsmeldung (SV-Meldung) den zuständigen Träger nicht erreicht hat, kann das verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Problem in zvoove Payroll identifizieren und beheben können.

Sendestatus und Quittung prüfen

Bevor Sie nach Fehlerursachen suchen, prüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer SV-Meldung:

Wurde die Meldung bereits versendet?
Navigieren Sie zu Export/Versand > Krankenkasse > Archiv > SV-Meldungen und prüfen Sie, ob die Meldung tatsächlich versendet wurde oder ob sie sich noch im Ausgang befindet.
Liegt eine Quittung oder Fehlermeldung vor?
Wenn die Meldung bereits versendet wurde, prüfen Sie unter Export/Versand > Krankenkasse > SV-Datenaustausch Empfang (oder im Archiv), ob Sie eine Quittung (Verarbeitungsbestätigung) erhalten haben. Achten Sie auch auf Fehlermeldungen im unteren Bereich des Empfangsfensters.

Meldung erneut versenden (keine Quittung vorhanden)

Sollte keine Quittung vorhanden sein, muss die Meldung erneut versendet werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Navigieren Sie zu Export/Versand > Krankenkasse > Archiv > SV-Meldungen.
Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Alt + P und geben Sie das erforderliche Passwort ein.
Setzen Sie die betreffende Meldung auf den Status „nicht erledigt".
Die Meldung erscheint nun wieder unter Export/Versand > Krankenkasse > SV-Meldungen.
Versenden Sie die Meldung erneut.

Häufige Ursachen im Überblick

Ursache

Beschreibung

Lösung

Meldung noch nicht versendet

Die SV-Meldung wurde erstellt, aber noch nicht aktiv an die Annahmestelle übermittelt.

Meldung auswählen und Versand starten.

Übertragungsfehler

Technische Probleme beim Versand, z. B. Verbindungsprobleme, fehlerhafte oder abgelaufene Zertifikate, Wartungsarbeiten bei der Annahmestelle.

Internetverbindung und Einstellungen für den elektronischen Datenaustausch prüfen (Zertifikate, Proxy). Versand erneut versuchen.

Meldung mit Fehlern abgewiesen

Die Annahmestelle hat die Meldung aufgrund fehlerhafter Daten zurückgewiesen (z. B. falsche SV-Nummer, ungültige Betriebsnummer, fehlerhafte Zeiträume oder Beitragsgruppenschlüssel).

Fehlerprotokoll einsehen, fehlerhafte Daten in den Stammdaten oder der Meldung korrigieren, Meldung neu erstellen und erneut versenden.

Rückmeldung noch nicht abgeholt

Die Meldung wurde versendet, aber die Verarbeitungsbestätigung wurde noch nicht aus dem elektronischen Postfach abgerufen.

Rückmeldungen manuell abrufen. Die Verarbeitung bei den Annahmestellen kann bis zu mehrere Werktage dauern.

Status der Meldung in zvoove Payroll prüfen

In der Meldungsübersicht können Sie den aktuellen Übertragungsstatus jeder SV-Meldung einsehen:

Status

Bedeutung

Erstellt

Meldung wurde generiert, aber noch nicht versendet.

Gesendet

Meldung wurde übertragen, Rückmeldung der Annahmestelle steht noch aus.

Angenommen

Meldung wurde erfolgreich verarbeitet.

Abgewiesen/Fehlerhaft

Meldung wurde mit einem Fehlerprotokoll zurückgewiesen.

Falls eine Meldung den Status „Abgewiesen/Fehlerhaft" hat, öffnen Sie das zugehörige Fehlerprotokoll. Dort finden Sie den genauen Fehlercode und eine Beschreibung des Problems.

Problemlösung Schritt für Schritt

Meldung noch nicht versendet: Wählen Sie die betreffende Meldung aus und starten Sie den Versand.
Übertragungsfehler: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Einstellungen für den elektronischen Datenaustausch (z. B. Zertifikate, Proxy-Einstellungen). Versuchen Sie den Versand anschließend erneut.
Meldung abgewiesen: Korrigieren Sie die im Fehlerprotokoll genannten Daten in den Stammdaten des Mitarbeiters oder in der Meldung selbst. Erstellen Sie die Meldung anschließend neu und versenden Sie sie erneut.
Keine Quittung vorhanden: Setzen Sie die Meldung über die Tastenkombination Strg + Alt + p und unserem Passw0rd (0=Null) im Archiv auf „nicht erledigt" zurück und versenden Sie sie erneut (siehe Abschnitt oben).
Rückmeldung ausstehend: Holen Sie die Rückmeldungen erneut ab. Beachten Sie, dass die Verarbeitung bei den Annahmestellen bis zu mehrere Werktage dauern kann.

Wichtige Hinweise

Fristen beachten: SV-Meldungen unterliegen gesetzlichen Meldefristen. Prüfen Sie bei Verzögerungen, ob die Frist noch eingehalten werden kann, und dokumentieren Sie gegebenenfalls den technischen Fehler als Nachweis.
Regelmäßig Rückmeldungen abrufen: Rufen Sie mindestens einmal täglich die Rückmeldungen ab, um Fehler frühzeitig zu erkennen und rechtzeitig reagieren zu können.
Support kontaktieren: Falls das Problem weiterhin besteht und keine der genannten Ursachen zutrifft, wenden Sie sich an den zvoove-Support. Halten Sie dabei folgende Informationen bereit:
- Betroffene Meldung (Meldungsart und Datum)
- Name und Personalnummer des betroffenen Mitarbeiters
- Angezeigter Fehlercode bzw. Fehlermeldung