Wenn Sie ein Anliegen haben, können Sie über den Hub ganz einfach ein Ticket erstellen. Dieses wird automatisch in unser System übertragen, sodass wir uns schnellstmöglich darum kümmern können. Im Folgenden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das funktioniert:
1. Anmeldung im Hub
Melden Sie sich wie gewohnt im Hub unter zvoove Hub an. Nach dem Login sehen Sie direkt Ihr persönliches Dashboard.
2. Zum Ticketbereich wechseln
Klicken Sie im linken Menü auf „Tickets“, um in den Ticketbereich zu gelangen.
3. Übersicht Ihrer Tickets
Hier sehen Sie eine Liste aller bereits erstellter Tickets sowie deren aktuellen Bearbeitungsstatus.
4. Neues Ticket erstellen
Um ein neues Ticket zu erstellen, klicken Sie einfach auf das „+“-Symbol.
5. Anliegen eingeben
Füllen Sie die angezeigten Felder mit den relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen aus – insbesondere zum betroffenen Produkt und dem passenden Themenbereich. Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Unter „Kritikalität“ geben Sie an, wie stark sich das Anliegen auf Ihre Arbeit oder Ihr System auswirkt.
6. Ticket absenden
Sobald alle Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Senden“, um Ihr Ticket abzuschicken. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
7. Ticket in der Übersicht verfolgen
Ihr neues Ticket erscheint nun in der Ticketübersicht. Dort können Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.
8. Bearbeitung durch unser Team
Ihr Ticket wird automatisch in die zuständige Warteschlange geleitet und abhängig von der Dringlichkeit bearbeitet.
9. Statusaktualisierung in Echtzeit
Ändert sich der Bearbeitungsstatus Ihres Tickets in unserem System, wird dieser automatisch auch im Hub aktualisiert. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden.
10. Ticket selbst schließen
Falls sich Ihr Anliegen vor unserer Bearbeitung erledigt hat, können Sie das Ticket selbst schließen. Klicken Sie dazu auf das Häkchensymbol neben dem Ticket.
Geben Sie einen kurzen Grund für die Schließung an und bestätigen Sie mit „Ticket schließen“.
Der Status Ihres Tickets wird nun im Hub auf „Closed“ gesetzt.
